Des clients satisfaits

Les comportements ont changé, fournir un service de qualité au meilleur prix ne suffit plus. Aujourd'hui, les clients demandent à leurs "fournisseurs de service" d'aller au-delà et de leur proposer une expérience client irréprochable. Le monde de l'Assurance ne peut pas s'y soustraire, bien au contraire.

Pour répondre à ces nouvelles exigences, vous distinguer de vos confrères et rivaliser avec les grandes compagnies d'assurance qui usent de nombreuses méthodes marketing pour séduire leurs assurés, Novanet va vous permettre d'améliorer le parcours client, en modernisant et en multipliant vos modes de communication pour garder un contact permanent et de qualité avec votre assuré.

 

Compte client

En offrant à vos assurés l'accès à un extranet, vous élargissez la palette des services mis à leur disposition (déclaration de sinistre en ligne, paiement en ligne, impression d'attestation...) pour leur plus grande satisfaction.

De plus, vous démontrez aussi votre capacité à vous adapter aux nouveaux comportements de vos clients.

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Communication Email / Sms

Novanet a mis en place dans son logiciel des fonctionnalités facilitant les communications entre l'assureur et ses assurés. Ainsi, vous pouvez directement depuis Novanet envoyer des emails à votre assuré (envoi de quittances, envoi d'attestation, suivi de dossier sinistres, ...) ou bien encore des SMS (confirmation de RDV, alerte ou information de suivi de contrats et sinistres...), pour des échanges instantanés.

En modernisant ainsi vos échanges avec vos assurés, vous établissez un lien de confiance qui contribuera à fidéliser votre client. 

 

Module de contact et agenda

Les modules Agenda et Contact de Novanet ont été conçus pour permettre au gestionnaire un suivi client minutieux qui apportera satisfaction à l'assuré.

L'agenda de Novanet s'utilise comme la corbeille de tâches du gestionnaire. Il y retrouve toutes les tâches créées en automatique ou u en manuel au sein du logiciel (avec association du client/contrat/sinistre concerné): relance de documents, relance suivi sinistres, demandes issues de l'extranet, RDV client...

Le module de contact retrace l'historique de tous vos échanges avec votre assuré (courrier, email, téléphone, RDV).

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