Support technique Novanet : satisfaction des utilisateurs au rendez-vous

 

Plus ergonomique, plus intuitif et désormais directement accessible depuis le logiciel, le nouveau support technique de Novanet a séduit les utilisateurs.

Avec la mise en place du chat, ils apprécient de pouvoir échanger en temps réel avec nos chargés de clientèle, pour une résolution immédiate de leur incident.

Le support propose aussi une redirection intuitive vers l'aide en ligne permettant de retrouver très rapidement l'information recherchée.


Mais au-delà de l'outil lui-même, c'est le service apporté par les chargés de clientèle qui satisfait les utilisateurs, comme le montrent les 3 chiffres clés ci-dessous :

- 90 % des utilisateurs se déclarent très satisfait (77 %) ou satisfaits (13%) des réponses fournies par les chargés de clientèle

 

 

- 80 % des tickets sont résolus en moins de 48h, dont 56 % résolus en moins de 5 heures

- 71 % des résolutions sont apportées en une réponse

 

 

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