Notre service hotline évolue

Vous avez besoin d’être accompagné dans la création d’une requête, d’un courrier, ou d’une toute autre manipulation ? Vous êtes confronté à une difficulté dans Novanet ? Vous avez une question sur l’utilisation d’un module ? D’une fonction ?

 

Nous contacter par ticket,

Vous pouvez joindre à tout moment notre service client par ticket, en cliquant sur l’icone « hotliner », sous le bouton « accueil » de Novanet, ou directement depuis notre support technique (si votre compte est créé) via l’adresse : supportnovanet.freshdesk.com.

 

Nous vous rappelons qu’une fois votre ticket créé, le délai de prise en charge par l’agent est d’au plus 72 heures ouvrées. Une fois le ticket pris en charge, le délai de traitement de votre demande par l’agent peut prendre jusqu’à 48 heures.

 

Afin de vous offrir une prestation de qualité supérieure, nous avons besoin de collecter plusieurs informations qui nous seront nécessaires à la compréhension de votre demande. 

 

Communiquez le maximum d’informations :

 

  • numéro de client, numéro de contrat sur lesquels nous pourrons constater les problèmes,
  • numéro de lignes comptables,
  • numéro de quittances et numéro d’écriture,
  • numéro de bordereau si problème sur comptabilité,
  • numéro de sinistres,
  • noms de requêtes,
  • nom de courriers …

 

Selon l’objet de votre de demande, les agents se tourneront vers les services concernés. Afin de mieux vous servir, les demandes tickets sont prioritaires par rapport aux demandes effectuées par mail. Nous vous invitons donc à privilégier la déclaration de tickets pour un traitement efficace et plus rapide.

 

Par téléphone,

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0 811.696.555, ou au 03.62.84.84.05.

 

Pour rappel, les appels téléphoniques ne sont prévus que pour les urgences et un ticket doit au préalable avoir été créé, lors de votre appel. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir vous prémunir de votre numéro de ticket pour un meilleur suivi.

 

Et maintenant par CHAT !

En vue de pouvoir vous faire bénéficier d’un accès direct avec les agents et pour désengorger les lignes téléphoniques, un chat est désormais à votre disposition. Pour y accéder, cliquez à tout moment en bas à gauche de Novanet.

 

Une file d’attente se crée automatiquement et le chat reprend naturellement sous quelques minutes. Si votre demande n’est pas urgente, merci de préférer la création du ticket. Dans l’éventualité où l’agent n'est pas en mesure de vous fournir une réponse immédiate, le chat est alors transformé en ticket.

 

 

N’hésitez pas à solliciter la cellule « Mise En Œuvre » qui vous accompagnera dans l’établissement d’états Excel, la création de workflow, la mise en place de requête ou toute migration de courriers. Toute demande de MEO doit être communiquée en amont au support technique. La formalisation de votre besoin est néanmoins gérée par nos services. Par ailleurs, il convient de distinguer le support technique classique de la MEO, laquelle faisant l’objet d’une proposition commerciale relative au temps de prise en charge de votre demande.

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