En 2017, quels seront les enjeux pour le secteur du courtage en Assurance ?

En 2017, le secteur de l’Assurance compte bien accentuer sa transformation digitale en se tournant davantage vers les nouvelles technologies mais aussi vers de nouveaux acteurs du marché. Face à ces évolutions les acteurs de l’Assurance et notamment ceux du courtage devront mettre en place une stratégie leur permettant de se différencier.

 

Une pression concurrentielle qui s’intensifie pour les acteurs de l’Assurance

Le secteur de l’Assurance est aujourd’hui marqué par le développement exponentiel des Fintechs (Start-ups de la finance) et des Assurtechs (Start-ups de l'Assurance) qui proposent des solutions assurantielles innovantes. Ces Start-ups misent sur une relation client ultra personnalisée qui leurs permet de collecter et d’analyser les données de leurs utilisateurs. Elles proposent ainsi des contrats d’Assurance avec des offres de plus en plus adaptées à chaque assuré.


En 2017, le nombre d’Assurtechs ne va cesser d’augmenter, il faut donc s’attendre à ce que ces nouveaux entrants aient de plus en plus d’influence sur les orientations stratégiques du secteur de l’Assurance.

 

L’impact des nouvelles technologies sur le marché du courtage en Assurance 

En 2017, le monde de l’Assurance va poursuivre son virage technologique en investissant de plus en plus dans les technologies de demain. C’est le cas notamment de l’intelligence artificielle, qui suscite aujourd’hui beaucoup d’intérêt auprès des assureurs.


L’intelligence artificielle est d’ailleurs déjà présente sur certaines plateformes sous la forme de chabots qui permettent de répondre à des utilisateurs souhaitant déclarer un sinistre. L’intelligence artificielle est donc aujourd’hui capable de répondre à des problématiques posées par des assurés. Cependant, même si ces technologies permettent d’automatiser certains processus de la relation client elles ne possèdent pas encore la capacité d’analyse des assureurs.

 

Pourquoi les courtiers en Assurance doivent-ils miser sur l’expérience client ?

Pour faire face à la hausse de la pression concurrentielle engendrée par l’arrivée de nouveaux entrants et transformation digitale du secteur, les courtiers doivent apporter à leurs assurés une expérience client toujours plus performante. Les acteurs du courtage doivent optimiser leurs processus de relation client afin de rendre plus accessible aux assurés la gestion de leurs contrats. Il est également important pour les courtiers d’apporter une valeur ajoutée à leur client en mettant à disposition de leurs assurés leur expertise et leurs conseils. 


À l’avenir, le numérique va donc représenter un réel avantage concurrentiel pour les acteurs qui sauront mettre à disposition de leurs clients les outils digitaux qui vont fluidifier les échanges. Par exemple, la mise en place d’un site internet et d’un extranet qui vont permettre d’apporter des informations pertinentes aux assurés et faciliter les interactions avec leur assureur.

 

Le numérique est également un moyen pour les courtiers en Assurance d’optimiser leurs processus de gestion des contrats, des sinistres et d’assurer plus de réactivité à leurs clients. L’objectif est ici pour les courtiers de mettre en place une stratégie de relation client à forte valeur ajoutée en apportant à leurs assurés l’expertise et le conseil.  

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