Notre service client évolue

Chez Leader Informatique, nous portons autant d’attention à nos logiciels qu’aux services que l’on peut apporter à nos utilisateurs et pour cela, nous tentons chaque jour d’améliorer leur expérience.


L’arrivée d’un nouveau responsable, Monsieur Gautier Tanfin, à la tête du Service Client a été l’occasion de repenser les missions de chacun et d’envisager de nouvelles perspectives.


De cette nouvelle vision est née une nouvelle répartition des équipes :
-    Une cellule dédiée aux Clients Courtage
-    Une cellule dédiée aux Grands Comptes
-    Une nouvelle cellule, la cellule Starter et Mise en œuvre, qui a pour mission d’accompagner de manière spécifique tous les nouveaux utilisateurs de Novanet et qui en parallèle réalise des prestations de paramétrage et de mise en œuvre pour le compte de nos utilisateurs (courrier, écran workflow, requêtes, états…)


Accessible depuis le support en ligne Freshdesk, la cellule Courtage est reconnue pour sa disponibilité et accompagne les utilisateurs dans les difficultés qu’ils peuvent rencontrer au quotidien dans l’utilisation de Novanet.


La cellule Grands Comptes maîtrise les process particuliers de chaque client afin d’assurer une utilisation optimale du système après sa mise en production et de faire évoluer ce dernier au grès des demandes des utilisateurs.

 

Enfin, en créant une cellule dédiée aux nouveaux utilisateurs, Leader Informatique espère augmenter le nombre de fonctionnalités de Novanet utilisées dès les premières manipulations et ainsi renforcer la satisfaction des utilisateurs.


Les prestations proposées par cette cellule permet également aux clients de bénéficier des fonctionnalités les plus pointues du logiciel sans avoir forcément à en maîtriser l’utilisation.

 

Le lancement de la plateforme de formation en ligne Novanet & Vous accompagne cette nouvelle organisation afin d’offrir toujours plus de services et d'autonomie aux utilisateurs.

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